La industria minorista de moda está transformando sus experiencias de tienda, digitales, de cumplimiento y de servicio para atraer consumidores omnicanal, aumentar la productividad de los empleados y aumentar la rentabilidad, al mismo tiempo que equilibra una huella ambiental cada vez mayor.
Con las iniciativas de transformación digital que también se afianzan en las cadenas de suministro, las marcas pueden hacer coincidir mejor la oferta y la demanda a través de la nube, la arquitectura de TI componible, los microservicios y la inteligencia artificial.
Decir que el cambio está en marcha es una subestimación, pero al final del día, la forma en que se generan los ingresos siempre ha sido la misma: ¿necesita un nuevo atuendo? Luego se envían los pedidos en línea y los consumidores quedan satisfechos.
La diferencia entre el panorama minorista actual y el del pasado es que en 2022 habrá exponencialmente más opciones (de productos, opciones de compra, opciones de cumplimiento, opciones de entrega, opciones de pago y más). Los consumidores controlan el proceso de compra, lo que hace que sea mucho más complicado para las marcas que los atienden cumplir con las expectativas.
Como si el panorama fuera lo suficientemente complicado, muchas marcas todavía están lidiando con las réplicas de la pandemia mundial, incluida una grave escasez de mano de obra en almacenes, depósitos de camiones y tiendas minoristas.
Comercio de la cadena de suministro
Finalmente, hay un efecto imprevisto de la pandemia que quizás esté sacudiendo a las marcas más que cualquier otra cosa. Hay un fuerte énfasis de un número cada vez mayor de consumidores (impulsado principalmente por la demografía Gen Z) en la sostenibilidad y las credenciales ‘verdes’.
Combinados, estas tendencias y desafíos están creando el escenario perfecto para el comercio de la cadena de suministro.
El comercio de la cadena de suministro es una categoría de mercado emergente. En esencia, se trata de la unificación y una nueva forma de resolver el antiguo problema de la oferta y la demanda, y de mover los bienes del punto A al punto B. Para cumplir con las expectativas de mayor responsabilidad de los consumidores y la sociedad, tanto hoy como mañana. – debemos rediseñar las cadenas de suministro físicas y digitales para conectarlas.
Los consumidores se han convertido en nativos omnicanal en los últimos años, realizando compras de moda a través de tiendas físicas, en línea, centros de llamadas, aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales e incluso tiendas emergentes.
El tiempo es una prima y esperan que las marcas conozcan sus gustos (y disgustos), les sirvan y cumplan con sus compras cómo, cuándo y dónde las quieren. Como resultado, los compradores motivados por un propósito exigen cada vez más visibilidad de las prácticas comerciales de las marcas, incluidas las iniciativas de sostenibilidad, y a menudo esperan evidencia tangible de su impacto en el medio ambiente.
Al considerar el suministro, muchas marcas aún operan cadenas de suministro que son anteriores a las capacidades omnicanal y algunas aún administran el comercio electrónico y las tiendas físicas de forma independiente. En un panorama minorista digital primero, estos sistemas heredados simplemente no funcionan, tanto económica como ambientalmente. Están optimizados para casos de uso individuales y no son lo suficientemente ágiles para satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores.